Omschrijving

In de cursus leert de huisarts, als regie- c.q. telefoonarts de triageassistenten op de huisartsenpost te begeleiden en feedback te geven aan de hand van de vastgestelde criteria, werkwijze en competenties.
In de training komen aan de orde:
- het toepassen van de vier onderdelen van het vak van de triageassistent: medische kennis, logistieke vaardigheden, communicatie- en praktijkvaardigheden;
- de werkwijze van de triagist met een digitaal triagesysteem (Meditra of NTS);
- toetsing van genoemde vaardigheden;
- principes van situationeel leidinggeven en coachen vanuit ontwikkelingsniveaus;
- werken volgens de HAAK Plus® criteria, die binnen het beoordelingssysteem van de huisartsenpost worden gehanteerd in de audits;
- feedback geven en ontvangen;
- de voorwaarden voor een goede samenwerking;
- operationeel verantwoordelijk en de rol van de regiearts op de post;
- de rapportage bij het signaleren van conflicten en calamiteiten;
- de invloed van eigen normen en waarden.
WERKWIJZE
In de cursus leert de huisarts om de triagist te coachen op het werken met de NHG-Telefoonwijzer of een ander triagesysteem. Er wordt gewerkt met korte uitleg van de theorie en vervolgens toepassen van de theorie op praktijksituaties. Het lesmateriaal bestaat uit geluidsopnames en praktijksituaties.