Training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag, 1-daagse
Verbale en fysieke agressie op het werk. Het is niet aan de orde van de dag maar komt toch meer voor dan we zouden willen. In deze training leer je als team om te gaan met agressief of grensoverschrijdend gedrag van patiënten, familie of collega’s. Dat kan fysiek agressief gedrag zijn, maar ook intimiderend, dreigend, boos of seksistisch gedrag. Agressief of grensoverschrijdend gedrag went nooit, maar je kunt wel leren er mee om...
Prijzen
Beroepen
Competenties
Omschrijving
Verbale en fysieke agressie op het werk. Het is niet aan de orde van de dag maar komt toch meer voor dan we zouden willen. In deze training leer je als team om te gaan met agressief of grensoverschrijdend gedrag van patiënten, familie of collega’s. Dat kan fysiek agressief gedrag zijn, maar ook intimiderend, dreigend, boos of seksistisch gedrag. Agressief of grensoverschrijdend gedrag went nooit, maar je kunt wel leren er mee om te gaan. Hoe houd je controle over jezelf en de situatie? Dat staat centraal in de training.
Programma
In de training komen aan de orde:
- de oorzaken van verbaal of fysiek agressief gedrag
- het gedrag herkennen, diagnosticeren en interveniëren
- communicatieve en fysieke vaardigheden
- inzicht in eigen gedrag en interventies in simulatiespelen met acteurs
- opvang na een heftige gebeurtenis met agressie
In de training is ruim aandacht voor simulatiespelen met professionele acteurs. De acteur reageert levensecht op de interventies van de cursist. Op die manier ervaart de cursist de consequenties van zijn gedrag en oefent daarna hoe hij het beste kan reageren en controle kan houden over zichzelf en de situatie. De training wordt op maat verzorgd.